+48 537 215 777 info|caramella.pl| class="mail"|info|caramella.pl
PL EN

FAQ

Czy istnieje możliwość obejrzenia produktów na żywo?

Wszystkie meble i akcesoria można obejrzeć w warszawskim salonie przy ul. Radnej 2/4 (Powiśle). W salonie o powierzchni 200 m2 znajduje się całość asortymentu Caramella w formie gotowych aranżacji dla niemowląt i starszych dzieci. 

 

Jakie są terminy realizacji zamówień?

Termin realizacji zależy od kategorii produktu. W przypadku mebli i większości akcesoriów utrzymujemy wysokie stany magazynowe i realizujemy zamówienia niezwłocznie po otrzymaniu należności (do 5 dni). Meble tapicerowane wykonujemy na indywidualne zamówienie klienta w terminie 36 dni. Dekoracje okienne oraz produkty szyte przez nasze atelier wg specyfikacji klienta realizujemy w przeciągu 21  dni, a personalizację na gotowym produkcie wykonujemy do 5 dni.  Dostępność tapet wynosi w zależności od producenta od 14 do 21 dni roboczych. Zamówienia wysyłamy po skompletowaniu wszystkich produktów.



Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?

Realizujemy zamówienia zagraniczne. Akcesoria wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD, a meble dostarczamy transportem doładunkowym wycenianym każdorazowo w oparciu o lokalizację dostawy i "gabaryty" ładunku.


Czy w Caramella można kupować na raty?

Wszystkie produkty Caramella – zarówno meble jaki i akcesoria można kupić na raty korzystając z systemu Raty PayU. Więcej szczegółów w zakładce Zakupy na raty.

 

Jak wygląda usługa projektu pokoju?

Projekt pokoju przygotowujemy w oparciu o meble i dodatki marki Caramella. Usługa zawiera rzut pomieszczenia, poglądową wizualizację 3D oraz ofertę prezentującą proponowane produkty. Klient otrzymuje kompletną koncepcję wnętrza w wymiarze rozmieszczenia mebli, zagospodarowania ścian, okien oraz kolorystyki. Wizualizacja 3d jest bardzo realistyczna i pozwala wyobrazić sobie przyszłe wnętrze.

 

Czy istnieje możliwość zamówienia mebli o innych wymiarach lub w innym kolorze?

Meble linii francuskiej, romantycznej, nowoczesnej, nowojorskiej i scandi produkowane są w dużych partiach i mają stałe, niezmienne wymiary oraz kolory. W przypadku łóżek tapicerowanych hampton i chesterfield  wymiary możemy dostosować do wymagań klienta. Kolorystykę możemy zmienić we wszystkich meblach tapicerowanych (łóżkach, fotelach, krzesłach i pufach) poprzez zmianę tkaniny.

 

Czy istnieje możliwość zamówienia akcesoriów wg indywidualnej specyfikacji?

Na życzenie klienta możemy dokonać zmian w kolorystyce i wymiarach wszystkich produktów szytych. Nasze atelier jest w stanie wyszyć każdy produkt wg oczekiwań i projektu klienta, a także wykonać personalizację haftem. Poza tym szyjemy wszelkie dekoracje okienne (zasłony, rolety, lambrekiny). Więcej informacji w zakładce Atelier.

 

Co to jest lista życzeń i w jak wygląda jej realizacja?

Lista życzeń zawiera produkty, które „młoda Mama” chciałaby otrzymać z okazji narodzin dziecka, baby shower lub urządzania pokoiku. Zajmujemy się prowadzeniem listy i jej realizacją.

 

Jakie są opcje dostarczenia dużych zamówień np. mebli?

Zamówienia o dużych gabarytach można odebrać osobiście lub korzystając z firmy transportowej współpracującej z Caramella. Transport jest każdorazowo wyceniany indywidualnie w oparciu o lokalizację miejsca dostawy. Przy zakupie za pośrednictwem sklepu internetowego, system pokazuje wysyłkę 0 złotych, do którego należy doliczyć koszt wycenionego transportu. Na terenie Warszawy dostawa kosztuje 200 zł.

 

Czy możliwy jest odbiór osobisty?

Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym mailowym ustaleniu terminu i uregulowaniu należności za zamówione produkty. Akcesoria odebrać można w biurze przy ulicy Trakt Lubelski 195, Warszawa, natomiast meble w magazynie przy ul. Dzięcioła 22 (Warszawa Wawer). Nie ma możliwości odbioru osobistego mebli linii nowojorskiej i scandi, są one dostarczane wyłącznie za pośrednictwem firmy transportowej lub wysyłką paletową.

Odbiór mebli drewnianych odbywa się wyłącznie z siedziby producenta Meble Nizio - ul. Krzeszowska 53, 23-400 Biłgoraj, woj. lubelskie.

 

Czy produkty Caramella produkowane są zgodnie z normami bezpieczeństwa?

Meble Caramella spełniają normy bezpieczeństwa EN 1727: 1998. Materiały użyte w produkcji, takie jak MDF, HDF czy płyty wiórowe laminowane posiadają certyfikaty bezpieczeństwa i spełniają normy higieniczności klasy E1. Lakiery użyte w produkcji są bezpieczne dla dziecka. Posiadają świadectwa higieniczne Państwowego Zakładu Higieny. Odpowiadają wymaganiom normy europejskiej EN 71-3: 1994 dotyczącej zawartości substancji szkodliwych i metali ciężkich. Wszystkie szuflady oraz drzwi wyposażone są w mechanizm samodomykający. Łóżeczka spełniają wymogi bezpieczeństwa norm europejskich EN 716-1: 1995 oraz EN 716-2: 1995. Komody spełniają wymogi europejskiej normy EN 12221-1:1995, EN 12221-2:1995. 

Wszystkie akcesoria Caramella szyte są wyłącznie z tkanin bezpiecznych dla dzieci i posiadających Certyfikat Oeko Test S. Dbamy o ich funkcjonalność i o to, aby krój i kształt produktów był wygodny oraz bezpieczny, a podczas właściwego użytkowania nie zagrażał prawidłowemu rozwojowi dziecka

shadow